“网约导游”首日 老导游抢单并不积极!


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    网约车、网约跑、网约饭、网约球……终于,网约导游也来了!10月1日,成都市网上预约导游的公共服务平台——云游易导全面启动。

    “对比人山人海的景区,想去一些冷门景点看看。”“同行有日本客人,能找到精通日语的导游就好了。”……网约导游的启动,意味着来成都旅游的游客们可以根据自己的需求,“网约”到一名最大限度符合期待的专职导游。

    从网约导游的公共服务平台云游易导获悉,10月1日,成都市共产生旅行社预约导游361单,散客预约导游37单。

记者体验:下单一整天 却没导游抢单

    记者9月30日下午在该平台注册预约,但直到10月1日下午记者发稿前,都没有导游抢单。

    对此,成都市旅游局相关工作人员回应,该平台主要是公共服务平台,国家旅游局批准同意开展导游自由执业的线上机构均可与平台对接。

    9月30日下午,记者进入成都市导游执业公共服务平台——云游易导企业公号,完成注册后,看见平台显示已有7735名成都执业导游完成注册。记者进入预约导游页面,目前平台提供成都市内所有景区的导游服务,可预约的时间已包含国庆长假。

    记者以10月1日为开始和结束时间,预约普通话服务的武侯祠景区导游,在星级、服务费和带团经验方面无特别指定。点击预约后,随即出现上百条导游信息,每个导游名字后面用图标显示男女,并有从业经验介绍,价格在200到600元一天,当然也有收费超千元的导游。

    记者重新选定了一星级导游,平台底部出现的预估费用为200元一天。点击预约后,电子行程单自动形成。但直到10月1日下午记者发稿前,都没有导游抢单。

    “没人接单也不意外。”成都市旅游局相关工作人员告诉记者,云游易导公共服务平台是一个开放的公共服务平台。国家旅游局批准同意开展导游自由执业的线上机构均可与平台对接,共享平台导游信息并选用导游。类似上海久柏易游、四川众途、四川行步行等国家旅游局批准的执业机构都正在与平台作技术对接,部分机构已完成对接开展执业服务。“游客可以去其他线上机构预定导游,但这些平台上的导游数据均是由我们提供。”

    据悉,成都地区导游自由执行线上平台游客即时订购导游的第一单便诞生于一家导游自由执业试点企业。

业界反响:老导游在观望 新导游更热衷

    导游有话说:相对于老导游,网约平台对小语种导游和刚入行的新导游更有吸引力,但对导游的星级评定有好处。

    游客有疑虑:目前网约导游仅有成都市区和近郊游,有没有必要请导游?游客和导游发生冲突,或出现意外事故,法律责任如何划分?

    导游张凯(化名)有着10年从业经验,早在8月,他就在导游“网约”平台上完成注册。

    “还是持观望态度更多吧。”张凯坦言,光是按照旅行社派遣导游的传统方式,他们接到的单子都已占满了时间,根本无暇再去平台上抢单,“我周围的老导游几乎没有在上面接单过。”

    张凯表示,网约平台对小语种导游和刚入行的新导游更有吸引力。“因为平台对导游语种列了专门选项,更有利于凸显小语种导游的优势。对新导游来说,他们能最大可能地得到实践锻炼。”

    不过,张凯还是表现出对网约导游的乐观。“这对导游的星级评定有好处。”在网约平台上,导游的星级一览无余,这对导游人才竞争大有裨益。

    游客中也不乏对网约导游持质疑态度的。10月1日,在锦里和武侯祠,记者随机采访了一些自由行游客,对于能自己挑选导游,受访者们均表现出极大兴趣,但在了解目前仅有成都市区和近郊游后,他们对请个导游有点疑惑。

    在重庆游客向欣看来,杜甫草堂和武侯祠都提供了电子讲解设备,而宽窄巷子和锦里这类假期人山人海的地方,且不说有无讲解必要,就是要保证不在人群中走散都难。湖南自驾行游客周迪则是觉得“细节”问题太多。“我们五个人自驾,正好一辆车,如果加上导游的话,往返各个景点之间,又坐不下”。

    另一些游客对网约导游的安全性有担忧,一位上海游客就问道,“游客和导游发生冲突,或出现意外事故,法律责任将如何划分?”

未来发展:让游客与导游接受尚需时日

    在成都区域内试点导游自由执业一个阶段后,有望扩大试点面。

对于游客担心的法律问题,成都市旅游局相关负责人表示,成都或将引入导游自由执业责任险。

    “导游自由执业并不是黄金周的机制,而是常态化的模式。”成都市旅游局相关负责人告诉记者,未来将会通过发展特聘导游、启动都市讲解员机制等形式来补充和完善网约导游的服务机制和服务能力。另一方面,包括成都在内的6个城市,要启动线上线下导游自由执业试点。“在成都区域内试点一个阶段后,我们会进行全面评估并提请省旅游局国家旅游局扩大试点面。”

    而对于游客担心的法律问题,成都市旅游局相关负责人曾表示,成都或将引入导游自由执业责任险,既能解决游客担忧的问题,又能保障导游的权益。

    四川师范大学旅游学院副院长陈乾康乐观地表示,“让导游自由执业成为常态,这个过程不会太久。”在陈乾康看来,导游自由执业对老导游不是坏事,对新导游则是好事。“尽管目前导游自由执业限定在成都市,但对于有深度游需求的游客来说,约个导游还是不错的。全面铺开后,市场会更大。”

    “有不少在线平台都想介入。”陈乾康说。目前网约导游还没有全面铺开,相关平台可能面临业务量不够、前期亏损的风险。“但这个市场的发展是大势所趋。”

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